1. Identificación del vendedor
Tienda KY
Razón social: TIENDA KY VANS
NIT: 700301103
Ciudad: Santiago de Cali, Valle del Cauca
Correo electrónicos: Contacto@tiendaky.com
Correo electrónicos: Tiendakyvans@gmail.com
WhatsApp / teléfono:+57 321 6123541
2. Aceptación de los términos
Al utilizar este sitio web o realizar una compra, el usuario manifiesta que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de realizar compras a través del sitio.
3. Productos e información
Tienda KY procurará que las fotografías, descripciones, tallas, colores, materiales y demás características de los productos correspondan a los productos ofrecidos.
Las imágenes pueden presentar pequeñas diferencias de color debido a la configuración de cada pantalla.
Los precios, promociones, disponibilidad y características de los productos pueden modificarse. Sin embargo, las condiciones aplicables a una compra ya confirmada serán las correspondientes a dicha transacción.
4. Precios y promociones
Todos los precios publicados en el sitio web estarán expresados en pesos colombianos (COP).
Cuando corresponda, los precios deberán indicar el valor total que debe pagar el consumidor y los costos adicionales, incluidos los gastos de envío cuando sean aplicables.
Las promociones tendrán una vigencia, disponibilidad y condiciones determinadas. Una vez finalizada una promoción, no podrá aplicarse retroactivamente a compras realizadas posteriormente.
5. Pedidos y pagos
El cliente podrá realizar sus compras mediante los medios de pago habilitados en el sitio web.
Una vez realizada la compra, el sistema podrá generar una confirmación del pedido.
Tienda KY podrá contactar al cliente cuando sea necesario verificar información relacionada con el pedido, pago, dirección de entrega o disponibilidad del producto.
En caso de presentarse un error evidente en el precio publicado, problemas de inventario o imposibilidad de cumplir con la compra, Tienda KY informará al consumidor y realizará el procedimiento que corresponda conforme a la legislación aplicable.
6. Envíos y tiempos de entrega
Los pedidos serán enviados a la dirección suministrada por el consumidor durante el proceso de compra.
El tiempo estimado de entrega será informado antes de finalizar la compra y puede variar según la ciudad de destino, transportadora, temporada, condiciones de operación y situaciones de fuerza mayor.
Tienda KY realizará las gestiones necesarias para entregar el pedido dentro del plazo informado.
7. Cambios de talla o producto
Los cambios voluntarios de talla, color o referencia que no correspondan al ejercicio del derecho de retracto estarán sujetos a la Política de Cambios y Devoluciones publicada en nuestro sitio web.
La solicitud deberá realizarse a través de los canales oficiales de atención de Tienda KY.
Las condiciones específicas, plazos, estado del producto y costos de transporte aplicables estarán indicados en dicha política.
8. Productos defectuosos o que no corresponden al pedido
Si el consumidor recibe un producto defectuoso, diferente al solicitado o presenta una situación relacionada con la garantía legal, deberá comunicarse con Tienda KY a través de nuestros canales oficiales.
El caso será evaluado de acuerdo con la garantía legal y las normas de protección al consumidor aplicables.
9. Reversión del pago
En las compras realizadas mediante comercio electrónico y pagadas mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la Ley 1480 de 2011, entre ellos:
- Fraude.
- Operación no solicitada.
- Producto no recibido.
- Producto diferente al solicitado.
- Producto defectuoso.
La solicitud deberá realizarse siguiendo el procedimiento y los requisitos establecidos por la legislación colombiana y por los participantes del proceso de pago.
10. Atención al cliente y PQR
Tienda KY dispone de canales de atención para resolver inquietudes, solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
Correo: Tiendakyvans@gmail.com
WhatsApp / teléfono:+57 321 6123541
Las solicitudes serán atendidas conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana.
11. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, logotipos y demás contenidos propios publicados en este sitio web pertenecen a sus respectivos titulares y no podrán ser utilizados, reproducidos o distribuidos sin la autorización correspondiente.
12. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita y a no realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
Está prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos, cuentas o información restringida.
13. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios se realizará conforme a la legislación colombiana sobre protección de datos personales y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de Tienda KY.
La información podrá ser utilizada para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, garantías, cambios, devoluciones y demás finalidades informadas al consumidor.
14. Limitación de responsabilidad
Tienda KY no será responsable por retrasos o interrupciones ocasionados por situaciones que estén fuera de su control razonable, incluyendo eventos de fuerza mayor, caso fortuito, interrupciones de servicios tecnológicos, problemas de las empresas transportadoras u otras circunstancias externas.
Esta disposición no limita ni elimina los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
15. Modificaciones
Tienda KY podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario.
Las modificaciones serán publicadas en esta página indicando la fecha de actualización.
Las condiciones aplicables a una compra serán las vigentes al momento de realizar dicha transacción, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:
Correo electrónico: soporte@tiendaky.com
WhatsApp / teléfono:+57 321 6123541
Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00 am hasta las 5:00 pm
Sabados de 8:00am hasta 1:00 pm
